尊龙人生就要博旧版的服务支持-尊龙人生就要博旧版

方案咨询

具有专业技术和丰富经验的售前专家团队，本着公司与客户共赢的原则，为用户提供所需的中间件产品应用行业凯时k66会员登录的解决方案和典型成功案例；了解分析用户需求，帮助用户共同构建最合理有效的项目系统架构；将公司产品的技术优势推荐给用户，为后期用户开发人员屏蔽不合理的、给项目实施带来技术风险。

技术交流

与用户进行必要充分的技术交流，为用户介绍公司产品，沟通用户系统情况和关注内容，确认用户需求、双方合作点，帮助用户制定凯时k66会员登录的解决方案、实施方案。支持形式包括电话支持、网络支持、现场支持等。内容包括：产品介绍、方案讲解、案例说明等。

安装

为用户所购的产品提供远程安装指导服务。针对特定产品或特殊用户环境提供现场的安装调试服务，保证产品在用户系统中的正确装配，确保正常运行。

开发指导

配合用户项目实施的不同阶段，提供产品相关的开发指导或技术培训，帮助用户开发人员快速、全面掌握产品应用技术，降低实施风险，确保实施进度。

电话支持

在产品使用过程中，当用户在日常维护中遇到任何与产品相关的问题时，可以直接拨打中创中间件产品服务部专门提供的免费凯时k66会员登录的技术支持热线：400-618-6180，正常工作时间由专人负责解答，非工作时间由值班工程师负责。

在线支持

网站（www.inforbus.com）设有专用客服中心频道，提供邮箱(support@cvicse.com)等方式的在线服务，与用户进行及时的一对一的交流。

若在规定响应时间内，问题仍没有解决，在线值班员将负责转交给相应的技术服务部，同时以电子邮件、qq、msn等方式向用户通报最新进展。

远程诊断

在产品使用过程中，当用户在日常维护中遇到产品相关的问题时，在仅靠语言或文字描述无法阐明问题的情况下，中创中间件将在取得用户同意的前提下，由产品服务部协调并组织相关技术人员组成支持服务小组，通过使用用户允许的方式远程登陆用户系统环境，进行问题侦测和定位，并给出凯时k66会员登录的解决方案。

现场支持

在产品使用过程中，如果产品出现故障严重影响正常业务的情况，且通过电话、远程诊断等凯时k66会员登录的技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，服务流程进入现场服务阶段。中创中间件将调动邻近区域的技术服务（系统、应用专家组和项目支持组）人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因，解除故障，恢复系统正常运行。

定期巡检

在产品使用过程中，中创中间件将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡检保障或不定期电话巡检，与用户共同对系统进行性能调优、系统诊断、系统日常维护管理方面的交流，与用户共同进行阶段性总结、分析。

产品升级

产品有新的正式版本发布时，中创中间件将及时在网站予以公布或发送邮件通知用户升级信息。

升级服务包括：

1、产品功能升级；

2、产品优化升级；

3、产品bug修复升级；

客户回访

对用户进行定期回访，了解产品安装、应用情况，对支持服务情况进行跟踪，将需求、意见和建议提交相关部门解决处理，提高用户满意度。

缺陷反馈

及时收集用户反馈的产品缺陷、需求，并进行科学、客观的分析处理，提交相关技术部门研究，在后续版本中合理实现，最大限度满足用户的产品功能需求。

产品应用培训

在产品正式运行前，中创中间件将对用户的应用和维护人员进行产品培训，以保证用户系统的正常运行和使用。

培训对象：infor系列产品应用、开发、维护人员

培训目的：

掌握产品应用、开发、维护、部署

能对产品相关需求进行分析与分类

定制培训

依据用户的特别要求，包括参加培训人员、培训产品、培训时间等要求，为用户特别定制的培训。

培训对象：产品应用、开发、维护人员

培训范围：基于infor系列中间件产品及相关技术的应用。

拓展培训

培训对象：开发人员

培训内容：包括操作系统知识、开发语言、数据库应用、测试技术等方面的培训

培训地点：目前只在济南设有该项培训活动

产品认证培训

培训对象：联盟伙伴的infor系列产品应用、开发、维护人员

培训目的：

掌握产品应用、开发、维护、部署

能对产品相关需求进行分析与分类

了解产品的原理及发展

了解相关产品同类产品的情况

得到产品应用的咨询

对产品提出改进意见